Envío y devoluciones
Política de envío
Envíos
Procesamos los pedidos en 1-3 días hábiles.
El costo y el tiempo de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
Una vez enviado, recibirás tu número de rastreo por correo electrónico.
Si la dirección es incorrecta y el paquete se devuelve, el cliente cubre el nuevo envío.
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Devoluciones
No se devuelve dinero, se otorga un credito
Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días posteriores a recibir tu pedido.
El producto debe venir nuevo, sin usar, con empaque y etiquetas originales.
Para solicitar una devolución, escríbenos a: henkojewelrycontact@gmail.com con tu número de orden y motivo.
Si tu pieza llega defectuosa o dañada, contáctanos dentro de los mismos 5 días para ayudarte sin costo adicional.
No se reembolsadinero
Procesamos el reembolso una vez recibamos y verifiquemos la pieza.
El dinero no se devuelve se le otorga un crédito por el mismo valor del producto.
Productos no elegibles
No aceptamos devoluciones de artículos personalizados.
No se aceptan devoluciones de productos usados o sin empaque original.
Política de cambios y devoluciones
Envíos
Procesamos los pedidos en 1-3 días hábiles.
El costo y el tiempo de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
Una vez enviado, recibirás tu número de rastreo por correo electrónico.
Si la dirección es incorrecta y el paquete se devuelve, el cliente cubre el nuevo envío.
Política de Cambios y Devoluciones
(No ofrecemos reembolsos en dinero)
En Henko Mode nos esforzamos por ofrecer piezas de la mejor calidad. Si por alguna razón no estás satisfecha con tu compra, estaremos encantados de ayudarte con un cambio o crédito en tienda, según aplique.
Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 5 días naturales luego de recibir tu pedido.
Para que el cambio sea válido, la pieza debe estar:
Sin usar
Sin daños
Con etiquetas y empaque original
En las mismas condiciones en que fue enviada
Si el artículo cumple con los requisitos, podrás cambiarlo por:
Otra pieza del mismo valor
Una pieza de mayor valor (pagando la diferencia)
Crédito en tienda, válido para compras futuras
No realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
Devoluciones
Las devoluciones solo se aceptan para otorgar crédito en tienda, nunca reembolso en efectivo.
El crédito se genera una vez recibamos la pieza y verifiquemos su estado.
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❌ Piezas no elegibles para cambio/devolución
Artículos personalizados
Artículos usados
Artículos sin empaque o etiquetas originales
Artículos en oferta final ("Final Sale")
Productos Defectuosos o Dañados
Si tu pieza llega defectuosa o dañada, debes contactarnos dentro de los primeros 3 días de recibido el paquete.
Se debe incluir foto o video del defecto para evaluar el caso.
En estos casos puedes solicitar:
Reemplazo de la pieza
Crédito en tienda
Incluso en casos de defectos, no se realizan devoluciones de dinero.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a: henkojewelrycontact@gmail.com
Incluye:
Número de orden
Nombre completo
Motivo del cambio/devolución
Fotos si aplica
Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir.